Informazioni legali

Avviso legale

1. Dati identificativi

In adempimento all'articolo 10 della Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSI-CE), si forniscono i seguenti dati:

• Ragione sociale: Ryans Coral S.L.
• NIF/CIF: ES B13855739
• Domicilio: C/ Jaume I s/n, 2 – Edificio Odysseus, 07817 Sant Jordi de ses Salines, Ibiza, Spagna
• Email di contatto: info@coralstarhotel.com
• Telefono: (+34) 971 343 250
• Dominio: coralstarhotel.com

2. Oggetto e ambito di applicazione

Il presente Avviso Legale regola l'uso del sito web coralstarhotel.com (di seguito, «il Sito Web»), di proprietà di Ryans Coral S.L. L'accesso e l'uso del Sito Web attribuiscono la condizione di utente e implicano l'accettazione piena delle condizioni incluse in questo Avviso Legale.

Il Web incorpora un assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale. Il suo utilizzo è regolato inoltre da quanto previsto nella sezione «Informazioni sull'uso dell'Intelligenza Artificiale» del presente documento.

3. Condizioni di accesso e utilizzo

L'utente si impegna a utilizzare il Sito Web e i suoi contenuti in conformità alla legge, alla morale e all'ordine pubblico, astenendosi dall'utilizzarli in modo contrario a quanto stabilito nel presente Avviso Legale, lesivo dei diritti di terzi, o che in qualsiasi modo possa danneggiare, disabilitare o sovraccaricare il Sito Web o impedirne il normale utilizzo.

In particolare, e in relazione all'assistente virtuale, l'utente si astiene dal:

• Inserire dati personali di terzi senza il loro consenso, nonché categorie particolari di dati (salute, religione, orientamento sessuale, dati biometrici o altri di cui all'articolo 9 del GDPR).
• Inserire i dati bancari o della carta di credito. L'assistente non elabora pagamenti in alcun caso.
• Utilizzare l'assistente per fini illeciti, fraudolenti o offensivi, o per generare contenuti contrari alla legalità vigente.
• Impiegare mezzi automatizzati (bot, estrazione di dati o simili) per interagire in modo massiccio con l'assistente, o tentare di estrarre, replicare o eludere le sue istruzioni e misure di sicurezza.

Ryans Coral S.L. potrà modificare, senza preavviso, il contenuto del Sito Web, nonché la sua configurazione e presentazione.

4. Proprietà intellettuale e industriale

Tutti i contenuti del sito Web (testi, immagini, marchi, loghi, design, codice sorgente, ecc.) sono di proprietà di Ryans Coral S.L. o di terzi che ne hanno autorizzato l'uso, e sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale. Ne è vietata la riproduzione, distribuzione o trasformazione senza esplicita autorizzazione.

5. Esclusione di garanzie e responsabilità

Ryans Coral S.L. non garantisce la disponibilità continuativa del sito web né l'assenza di errori nei contenuti, sebbene adotterà le misure necessarie per correggerli. Ryans Coral S.L. non è responsabile dei danni derivanti dall'uso improprio del sito web né del contenuto di siti collegati non gestiti da essa.

Per quanto riguarda l'assistente virtuale: le risposte generate dal sistema di intelligenza artificiale hanno carattere meramente informativo e orientativo. Nonostante le misure di controllo implementate, tali risposte potrebbero contenere imprecisioni o non essere aggiornate, per cui non costituiscono un'offerta vincolante né sostituiscono le informazioni ufficiali pubblicata sul Web, né alle condizioni del motore di prenotazione né alla conferma di prenotazione inviata per iscritto. In caso di discrepanza, prevalgono sempre le informazioni contenute nella conferma di prenotazione e nelle condizioni di contratto.

6. Collegamenti

Il Web può includere collegamenti a siti di terzi. Ryans Coral S.L. non si assume alcuna responsabilità riguardo al contenuto, al funzionamento o alla disponibilità di tali siti.

7. Legislazione applicabile e giurisdizione

Le presenti condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia, le parti si sottomettono ai Giudici e Tribunali di Ibiza, rinunciando a qualsiasi altro foro che possa competere loro. Il tutto fatta salva la giurisdizione legalmente imperativa spettante all'utente che abbia la qualifica di consumatore.

8. Risoluzione delle controversie online

In conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013, l'utente/consumatore ha a disposizione il seguente link alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Politica sulla Privacy

1. Responsabile del trattamento

• Responsabile: Ryans Coral S.L.
• NIF/CIF: ES B13855739
• Domicilio: C/ Jaume I s/n, 2 – Edificio Odysseus, 07817 Sant Jordi de ses Salines, Ibiza, Spagna
• Contatto per questioni di protezione dei dati: info@coralstarhotel.com

La nomina di un Responsabile della protezione dei dati (RPD) non è obbligatoria, ai sensi dell'articolo 37 del RGPD, considerate la natura e il volume dei trattamenti effettuati.

2. Finalità del trattamento

• Gestire prenotazioni di camere e servizi aggiuntivi, e il rapporto contrattuale con il cliente.
• Gestire la riscossione e la prevenzione delle frodi nei pagamenti effettuati tramite il Web.
• Gestire richieste, richieste di contatto e candidature di lavoro.
• Gestire i quesiti posti tramite l'assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale e, quando l'utente li fornisce volontariamente dopo aver accettato la presente informativa, raccogliere i suoi dati di contatto per dare seguito alla sua richiesta.
• Registrare e rivedere le conversazioni avute con l'assistente virtuale allo scopo di monitorare la qualità del servizio, rilevare e correggere gli errori e migliorare la configurazione dell'assistente.
• Inviare comunicazioni commerciali (newsletter, offerte), unicamente se l'utente ha dato il suo consenso esplicito.
• Elaborare statistiche di utilizzo del Web e migliorarne il funzionamento (cookie analitici, soggetti a consenso).
• Mostrare annunci personalizzati e misurare le prestazioni delle campagne pubblicitarie, esclusivamente se l'utente ha accettato i cookie pubblicitari/di profilazione.

3. Base legale

Basi giuridiche per il trattamento

Trattamento	Base giuridica (art. 6 GDPR)
Gestione delle prenotazioni e fornitura del servizio alberghiero	Esecuzione di un contratto (art. 6.1.b)
Gestione dei pagamenti e prevenzione delle frodi	Esecuzione di un contratto e legittimo interesse (art. 6.1.b e 6.1.f)
Gestione delle richieste tramite moduli o assistente virtuale	Consenso dell'interessato o esecuzione di misure precontrattuali (art. 6.1.a e 6.1.b)
Registrazione e revisione interna delle conversazioni per il controllo qualità e la correzione degli errori	Legittimo interesse del titolare a garantire la qualità e la sicurezza del servizio (art. 6.1.f)
Invio di comunicazioni commerciali e newsletter	Consenso dell'interessato (art. 6.1.a)
Cookie analitici e pubblicitari	Consenso dell'interessato (art. 6.1.a GDPR e art. 22.2 LSSI-CE)
Fatturazione, normativa turistica e di sicurezza pubblica	Adempimento di un obbligo legale (art. 6.1.c)

4. Periodo di conservazione

I dati saranno conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale o fino a quando il consenso non sarà revocato, e successivamente per i termini di prescrizione legale delle responsabilità. In particolare:

• Dati di prenotazione e fatturazione: durante la vigenza del rapporto e, successivamente, durante i termini di prescrizione fiscale e commerciale applicabili.
• Curriculum ricevuti: un massimo di un anno, salvo diversa indicazione da parte dell'interessato.
• Conversazioni intrattenute con l'assistente virtuale e dati di contatto forniti tramite esso: quattro (4) anni dalla data della conversazione. Tale termine risponde al periodo generale di prescrizione delle azioni derivanti dal rapporto con l'utente e alla necessità di dimostrare il consenso prestato e il contenuto delle informazioni fornite, in caso di reclamo. Trascorso tale termine, le conversazioni vengono eliminate o rese anonime in modo irreversibile.
• Dati inseriti nel CRM per l'invio di comunicazioni commerciali: fino a quando l'utente non revochi il proprio consenso o ne richieda la cancellazione.

5. Destinatari e responsabili del trattamento

I dati potranno essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari, con la finalità esclusiva di gestire la prenotazione, il sito web e i servizi contrattati. Con tutti i fornitori che trattano dati per conto di Ryans Coral S.L. vengono sottoscritti i relativi contratti di nomina a responsabile del trattamento ai sensi dell'articolo 28 del GDPR.

Destinatari e fornitori

Destinatario	Scopo	Condizione
Neobookings	Motore di prenotazione: gestione della prenotazione online e del banner di consenso dei cookie	Responsabile del trattamento
Fornitore del gateway di pagamento	Elaborazione dei pagamenti e prevenzione delle frodi nelle prenotazioni effettuate tramite il Web	Titolare / responsabile a seconda del trattamento
HighLevel Inc. (Go High Level / LeadConnector)	Widget dell'assistente virtuale e piattaforma di registrazione e gestione delle conversazioni e dei contatti generati	Responsabile del trattamento
Anthropic PBC	Modello di linguaggio che genera le risposte dell'assistente virtuale	Responsabile del trattamento
Revinate LLC	CRM alberghiero. Riceve esclusivamente i dati degli utenti che hanno acconsentito a ricevere comunicazioni commerciali	Responsabile del trattamento
Google Ireland Ltd.	Web analytics (Google Analytics, Google Tag Manager) e pubblicità (Google Ads)	Responsabile / co-titolare a seconda del servizio
Meta Platforms Ireland Ltd.	Misurazione e pubblicità su Facebook e Instagram (Meta Pixel)	Contitolare del trattamento
Sojern Inc.	Pubblicità e remarketing nel settore dei viaggi	Contitolare del trattamento
Società del gruppo	Gestione amministrativa interna: Ocean & Ryans Management S.L., Eijo S.A., Trenela Investments S.L., White Land Investments S.L., Cesa 2012 S.L., Ryans La Marina S.L., Ryans Lola's S.L.	Legittimo interesse (considerando 48 del GDPR)
Amministrazioni pubbliche e Forze e Corpi di Sicurezza	Adempimento degli obblighi legali (normativa turistica, registro dei viaggiatori, obblighi fiscali)	Obbligo legale

I fornitori di analisi e pubblicità ricevono esclusivamente dati se l'utente ha precedentemente acconsentito i cookie corrispondenti.

6. Trasferimenti internazionali di dati

I server principali del sito web e del motore di prenotazione sono ospitati nello Spazio economico europeo o in paesi per i quali la Commissione europea ha adottato una decisione di adeguamento, e i contratti di incarico al trattamento sono stati stipulati con soggetti stabiliti nello Spazio economico europeo, qualora il fornitore ne disponga. Tuttavia, alcuni dei fornitori di tecnologia utilizzati — in particolare la piattaforma di gestione delle conversazioni e CRM, il fornitore del modello linguistico e i fornitori di pubblicità — possono comportare trasferimenti internazionali di dati, principalmente verso gli Stati Uniti.

Tali trasferimenti avvengono in conformità al Capo V del GDPR, applicando le seguenti garanzie adeguate:

• Decisioni di adeguatezza, in particolare il Quadro sulla privacy dei dati UE-USA, rispetto ai fornitori certificati in tale ambito.
• Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea, integrate ove necessario con ulteriori misure tecniche e organizzative a seguito di una corrispondente valutazione dell'impatto del trasferimento.

L'utente può richiedere informazioni sulle garanzie applicate e, se del caso, una copia delle stesse, scrivendo a info@coralstarhotel.com.

7. Diritti degli interessati

Può esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento, portabilità e a non essere sottoposto a decisioni individualizzate automatizzate, nonché revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, facendone richiesta scritta a C/ Jaume I s/n, 2 – Edificio Odysseus, 07817 Sant Jordi de ses Salines, Ibiza, Spagna, o tramite e-mail a info@coralstarhotel.com, indicando nell'oggetto «PROTEZIONE DATI» e allegando copia di un documento che attesti la vostra identità.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.

Inoltre, hai il diritto di presentare un reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (www.aepd.essi considera che il trattamento non sia conforme alla normativa vigente.

8. Decisioni automatizzate e profilazione

L'assistente virtuale genera risposte in modo automatizzato, ma non adotta decisioni che producano effetti giuridici sull'utente o che lo incidano in modo analogo in modo significativo ai sensi dell'articolo 22 del GDPR. La conferma di una prenotazione, l'applicazione delle tariffe e qualsiasi decisione con effetti contrattuali vengono effettuate tramite il motorino di prenotazione e, ove applicabile, con intervento umano.

Se l'utente ha accettato i cookie pubblicitari, viene effettuata la profilazione per finalità di marketing, consistente nella segmentazione del pubblico per mostrare pubblicità adatta ai suoi interessi. L'utente può opporsi in qualsiasi momento revocando il proprio consenso dal pannello di configurazione dei cookie.

9. Misure di sicurezza

Ryans Coral S.L. ha adottato le misure tecniche e organizzative necessarie per garantire la sicurezza e l'integrità dei dati personali e evitarne l'alterazione, la perdita, il trattamento o l'accesso non autorizzato, compresa la crittografia delle comunicazioni, il controllo degli accessi basato sui ruoli e la minimizzazione dei dati trattati dall'assistente virtuale.

10. Aggiornamenti

Questa Informativa sulla Privacy può essere modificata per adattarla a novità legislative o cambiamenti nel trattamento dei dati. Se ne raccomanda una revisione periodica.

Informazioni sull'uso dell'Intelligenza Artificiale

In ottemperanza all'articolo 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 sull'intelligenza artificiale e agli articoli 13 e 22 del GDPR, si informa l'utente di quanto segue.

1. Sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale

Il Web incorpora un assistente conversazionale automatizzato. Le risposte che ricevi sono generate da un sistema di intelligenza artificiale e no per una persona fisica. Questa condizione è indicata allo stesso modo in modo visibile nell'interfaccia stessa dell'assistente prima di iniziare la conversazione.

2. Finalità dell'assistente

L'assistente è progettato per risolvere richieste su alloggio, servizi, strutture, posizione e condizioni generali della struttura, guidare l'utente nel processo di prenotazione e, quando l'utente lo richiede o accetta espressamente, raccogliere i suoi dati di contatto affinché il team dell'hotel possa effettuare un seguito. L'assistente è disponibile in tutte le lingue in cui è pubblicato il sito web.

3. Tecnologia utilizzata

L'assistente è stato configurato da Ryans Coral S.L. e si avvale di due fornitori tecnologici che agiscono in qualità di responsabile e sub-responsabile del trattamento: la piattaforma HighLevel Inc. (Go High Level / LeadConnector), che fornisce l'interfaccia della chat e la registrazione delle conversazioni, e Anthropic PBC, il cui modello di linguaggio genera le risposte.

4. Dati trattati tramite l'assistente

• Contenuto della conversazione: i messaggi che l'utente scrive e le risposte generate.
• Dati di contatto: nome, indirizzo di posta elettronica e, se applicabile, numero di telefono, esclusivamente quando l'utente li fornisce volontariamente dopo essere stato informato e aver accettato la presente informativa.
• Dati tecnici: identificativo di sessione, data e ora, lingua e pagina da cui viene avviata la conversazione.

Raccomandazione: Non inserire nella chat dati personali non necessari, dati di terzi, dati bancari o di carte di credito, né informazioni sensibili relative alla salute, alle credenze o all'orientamento sessuale. L'assistente non richiede in nessun caso queste informazioni e non deve essere utilizzato per effettuare pagamenti.

5. Registrazione, conservazione e revisione delle conversazioni

Le conversazioni vengono registrate sulla piattaforma di gestione utilizzate da Ryans Coral S.L. e conservate per quattro (4) anni a partire dalla data della conversazione, per i motivi indicati al punto 4 dell'Informativa sulla Privacy.

L'accesso alle conversazioni è Accesso riservato al personale autorizzato di Ryans Coral S.L., che può esaminarle al fine di monitorare la qualità del servizio, rilevare errori e migliorare la configurazione dell'assistente. Trascorso tale termine, le conversazioni vengono eliminate o rese anonime in modo irreversibile.

Se l'utente ha acconsentito espressamente a ricevere comunicazioni commerciali, i suoi dati di contatto vengono inseriti inoltre nel CRM del gruppo con tale unico scopo.

6. Le conversazioni non vengono utilizzate per addestrare modelli di intelligenza artificiale

Il contenuto delle conversazioni viene utilizzato esclusivamente per le finalità descritte nel paragrafo precedente. Ryans Coral S.L. non utilizza le conversazioni per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

I fornitori tecnologici che intervengono nella prestazione del servizio agiscono in qualità di responsabili del trattamento e sono vincolati da contratti sottoscritti ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, che limitano il trattamento dei dati alle istruzioni documentate del titolare e alla prestazione dei servizi contrattati.

7. Limitazioni del sistema

I sistemi di intelligenza artificiale generativa possono produrre risposte incomplete, obsolete o errate. Le informazioni fornite dall'assistente hanno carattere orientativo e non costituisce un'offerta vincolante. Le condizioni applicabili sono, in ogni caso, quelle pubblicate nel motore di prenotazione e quelle indicate nella conferma della prenotazione.

8. Diritto all'attenzione umana

L'utente può richiedere in qualsiasi momento di essere assistito da una persona del team. A tal fine, è sufficiente indicarlo nella conversazione stessa o contattare direttamente all'indirizzo info@coralstarhotel.com o al telefono (+34) 971 343 250.

9. Supervisione umana e pratiche escluse

L'assistente opera secondo istruzioni e limiti definiti da Ryans Coral S.L., è limitato all'ambito delle informazioni alberghiere e le sue risposte sono soggette a revisione periodica. Non viene utilizzato per il riconoscimento delle emozioni, la classificazione biometrica, la valutazione sociale né per qualsiasi altra pratica vietata o classificata come ad alto rischio ai sensi del regolamento (UE) 2024/1689.

Informativa sui cookie

1. Cosa sono i cookie?

I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul tuo dispositivo quando visiti il Sito Web. Permettono, tra le altre cose, di ricordare le tue preferenze, analizzare l'utilizzo del Sito Web e, se del caso, mostrare pubblicità personalizzata sui tuoi interessi.

La presente politica si applica anche a altre tecnologie di archiviazione e tracciamento di analoga finalitàpixel di tracciamento, tag e archiviazione locale del browsermemoria locale). In particolare, questo sito utilizza l'archiviazione locale per il funzionamento dell'assistente virtuale e per l'identificatore pubblicitario di Google (_gcl_ls), soggetto allo stesso regime di consenso dei cookie della sua categoria.

2. Tipi di cookie utilizzati

• Cookie tecnici e funzionali (necessari): essenziali per il funzionamento del sito web, la sicurezza, il processo di prenotazione, l'assistente virtuale e la registrazione delle vostre preferenze sulla privacy. Non richiedono consenso.
• Cookie analitici: permettono di misurare e analizzare l'uso del Web.
• Cookie di marketing / pubblicitari: vengono utilizzati a fini pubblicitari, di profilazione e di remarketing, e comportano la comunicazione dei dati ai soggetti terzi indicati nella tabella seguente.

3. Cookie utilizzate in questo sito Web

I cookie analitici e di marketing vengono installati solo se l'utente dà il proprio consenso tramite il pannello di configurazione. Di seguito sono elencati i cookie identificati alla data della presente revisione, con l'indicazione esplicita del soggetto terzo con cui vengono condivisi i dati.

3.1. Cookie tecnici e funzionali (non richiedono il consenso)

Cookie o identificatore	Durata	Titolare / in condivisione con	Scopo
neoCookieConsent	1 mese	Neobookings	Registrazione e convalida delle preferenze dell'utente relative ai cookie.
Cookie del motore di prenotazione	Sessione / fino a 1 anno a seconda della configurazione	Neobookings	Gestione del processo di prenotazione online.
v2_contact_session_* / v2_history_* / v2_session_history_* (archiviazione locale)	Sessione / persistente	HighLevel (LeadConnector)	Assistente virtuale: identificazione della sessione di chat e mantenimento del filo della conversazione.
lead-connecter-* (archiviazione locale)	Persistente	HighLevel (LeadConnector)	Assistente virtuale: preferenze dell'interfaccia della chat e stato del messaggio di benvenuto.

3.2. Cookie analitiche (richiedono il consenso)

Biscotto	Durata	Condiviso con	Scopo
_ga	1 anno	Google Analytics	Distinzione degli utenti e statistiche di utilizzo del Web.
_ga_NQ8P2TLCXH / _ga_5YYLF1DFMX / _ga_31CDV1HG2E / _ga_55R4E7R0TV	1 anno	Google Analytics	Mantenimento dello stato della sessione nelle proprietà GA4.
_gid	1 giorno	Google Analytics	Distinzione degli utenti.

3.3. Cookie di marketing e pubblicità (richiedono il consenso)

Biscotto	Durata	Condiviso con	Scopo
_gcl_au / _gcl_aw / _gcl_gs	3 mesi	Google Ads	Attribuzione delle conversioni e misurazione delle campagne pubblicitarie.
_gcl_ls (archiviazione locale)	Persistente	Google Ads	Attribuzione delle conversioni.
_fbp	3 mesi	Meta / Facebook	Misurazione delle performance delle campagne e pubblicità personalizzata (Meta Pixel).
sjrn_ccid	1 anno	Sojern	Pubblicità e remarketing specializzati nel settore dei viaggi.

Questo elenco viene revisionato periodicamente. Se vengono inseriti nuovi strumenti di analisi, di marketing o fornitori terzi, le tabelle verranno aggiornate di conseguenza.

4. Gestione del consenso

Accedendo al sito web viene visualizzato un pannello di consenso con le opzioni «Accetta», «Rifiuta» e «Configura cookie», presentate con lo stesso livello di visibilità. È possibile modificare la propria decisione in qualsiasi momento tramite il link «Impostazioni dei cookie» disponibile nel footer, oppure revocare il consenso scrivendo all'indirizzo indicato nella sezione 6.

Inoltre, è possibile configurare il browser per bloccare o eliminare i cookie installati, sebbene ciò possa influire sul corretto funzionamento di alcuni servizi del sito web.

5. Architettura tecnica del consenso

Il motore di prenotazione non genera autonomamente alcun cookie che non sia essenziale. Tutti gli script suscettibili di generare cookie non essenziali sono gestiti tramite Google Tag Manager (GTM), dove ogni tag è associato ai consensi necessari per la sua attivazione.

Il modello implementato segue lo standard Google Consent Mode v2. La piattaforma di gestione del consenso integrata nel Web alimenta i segnali di consenso che GTM utilizza per decidere se attivare o meno ciascun tag (archiviazione_annunci, memorizzazione_analitica, dati_utente_annuncio, personalizzazione degli annunci y archiviazione_funzionalità). In questo modo, I cookie non essenziali rimangono bloccati finché l'utente non presta il proprio consenso..

6. Aggiornamenti e contatti

La presente Politica sui Cookie può essere aggiornata in base ai servizi e ai cookie utilizzati. Per qualsiasi domanda o per revocare il consenso prestato, è possibile scrivere a info@coralstarhotel.com indicando nell'oggetto «Informativa sui cookie».