Mentions légales

Avis juridique

1. Données d'identification

Conformément à l'article 10 de la loi 34/2002, relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSI-CE), les informations suivantes sont fournies :

• Raison sociale : Ryans Coral S.L.
• NIF/CIF : ES B13855739
• Domicile : C/ Jaume I s/n, 2 – Bâtiment Odysseus, 07817 Sant Jordi de ses Salines, Ibiza, Espagne
• Courriel de contact : info@coralstarhotel.com
• Téléphone : (+34) 971 343 250
• Domaine : coralstarhotel.com

2. Objet et champ d'application

Le présent Avis Légal réglemente l'utilisation du site web coralstarhotel.com (ci-après, « le Web »), dont le propriétaire est Ryans Coral S.L. L'accès et l'utilisation du Web confèrent la condition d'utilisateur et impliquent l'acceptation pleine et entière des conditions incluses dans le présent Avis Légal.

Le Web intègre un assistant conversationnel basé sur l'intelligence artificielle. Son utilisation est en outre régie par les dispositions de la section « Informations sur l'utilisation de l'intelligence artificielle » du présent document.

3. Conditions d'accès et d'utilisation

L'utilisateur s'engage à utiliser le site Web et son contenu conformément à la loi, à la morale et à l'ordre public, en s'abstenant de les utiliser d'une manière contraire aux dispositions du présent avis légal, portant atteinte aux droits de tiers, ou susceptible d'endommager, de rendre inutilisable ou de surcharger le site Web ou d'en empêcher l'utilisation normale.

En particulier, et en relation avec l'assistant virtuel, l'utilisateur s'abstient de :

• Introduire des données personnelles de tiers sans leur consentement, ainsi que des catégories particulières de données (santé, religion, orientation sexuelle, données biométriques ou autres visées à l'article 9 du RGPD).
• Saisir des coordonnées bancaires ou de carte de crédit. L'assistant ne traite en aucun cas les paiements.
• Utiliser l'assistant à des fins illicites, frauduleuses ou offensantes, ou pour générer des contenus contraires à la législation en vigueur.
• Utiliser des moyens automatisés (bots, web scraping ou similaires) pour interagir de manière massive avec l'assistant, ou pour tenter d'extraire, de répliquer ou de contourner ses instructions et mesures de sécurité.

Ryans Coral S.L. pourra modifier, sans préavis, le contenu du Site, ainsi que sa configuration et sa présentation.

4. Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les contenus du site Web (textes, images, marques, logos, designs, code source, etc.) sont la propriété de Ryans Coral S.L. ou de tiers ayant autorisé leur utilisation, et sont protégés par la réglementation sur la propriété intellectuelle et industrielle. Leur reproduction, distribution ou transformation sans autorisation expresse est interdite.

5. Exclusion de garanties et de responsabilité

Ryans Coral S.L. ne garantit pas la disponibilité continue du Site ni l'absence d'erreurs dans les contenus, bien qu'elle prenne les mesures nécessaires à leur correction. Ryans Coral S.L. n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du Site ni du contenu des sites liés non gérés par elle.

Concernant l'assistant virtuel : les réponses générées par le système d'intelligence artificielle ont un caractère purement informatif et indicatif. Malgré les mesures de contrôle mises en place, ces réponses peuvent contenir des inexactitudes ou être obsolètes, c'est pourquoi ne constituent pas une offre contraignante et ne remplacent pas les informations officielles publiée sur le Web, ni aux conditions du moteur de réservation ni à la confirmation de réservation envoyée par écrit. En cas de divergence, les informations contenues dans la confirmation de réservation et dans les conditions de vente prévaudront toujours.

6. Liens

Le Web peut contenir des liens vers des sites tiers. Ryans Coral S.L. n'assume aucune responsabilité quant au contenu, au fonctionnement ou à la disponibilité de ces sites.

7. Législation applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole. Pour la résolution de tout litige, les parties se soumettent aux tribunaux d'Ibiza, en renonçant à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre. Tout ceci sans préjudice de la juridiction impérative par la loi qui correspond à l'utilisateur ayant la qualité de consommateur.

8. Règlement des litiges en ligne

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, le lien vers la plateforme de résolution en ligne des litiges de l'Union européenne est mis à la disposition de l'utilisateur/consommateur : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Politique de confidentialité

Responsable du traitement

• Responsable : Ryans Coral S.L.
• NIF/CIF : ES B13855739
• Domicile : C/ Jaume I s/n, 2 – Bâtiment Odysseus, 07817 Sant Jordi de ses Salines, Ibiza, Espagne
• Contact pour les questions de protection des données : info@coralstarhotel.com

La désignation d'un délégué à la protection des données (DPD) n'est pas obligatoire, conformément à l'article 37 du RGPD, compte tenu de la nature et du volume des traitements effectués.

2. Finalités du traitement

• Gérer les réservations de chambres et de services supplémentaires, ainsi que la relation contractuelle avec le client.
• Gérer l'encaissement et la prévention de la fraude sur les paiements effectués via le Web.
• Traiter les demandes, les demandes de contact et les candidatures d'emploi.
• Répondre aux questions posées par le biais de l'assistant virtuel basé sur l'intelligence artificielle et, lorsque l'utilisateur les fournit volontairement après avoir accepté la présente mention, collecter ses coordonnées afin d'assurer le suivi de sa demande.
• Enregistrer et consulter les conversations menées avec l'assistant virtuel afin de superviser la qualité du service, de détecter et de corriger les erreurs et d'améliorer la configuration de l'assistant.
• Envoyer des communications commerciales (newsletters, offres), uniquement si l'utilisateur a donné son consentement exprès.
• Élaborer des statistiques d'utilisation du site web et améliorer son fonctionnement (cookies analytiques, soumis au consentement).
• Afficher des publicités personnalisées et mesurer la performance des campagnes publicitaires, uniquement si l'utilisateur a accepté les cookies publicitaires/comportementaux.

3. Base légale

Fondements juridiques par traitement

Traitement	Base juridique (art. 6 RGPD)
Gestion des réservations et prestation du service hôtelier	Exécution d'un contrat (art. 6.1.b)
Gestion des paiements et prévention de la fraude	Exécution d'un contrat et intérêt légitime (art. 6.1.b et 6.1.f)
Traitement des demandes via des formulaires ou l'assistant virtuel	Consentement de la personne concernée ou application de mesures précontractuelles (art. 6.1.a et 6.1.b)
Enregistrement et examen interne des conversations à des fins de contrôle qualité et de correction des erreurs	Intérêt légitime du responsable du traitement à garantir la qualité et la sécurité du service (art. 6.1.f)
Envoi de communications commerciales et de newsletters	Consentement de la personne concernée (art. 6.1.a)
Cookies analytiques et publicitaires	Consentement de la personne concernée (art. 6.1.a RGPD et art. 22.2 LSSI-CE)
Facturation, réglementation touristique et de sécurité publique	Respect d'une obligation légale (art. 6.1.c)

4. Durée de conservation

Les données seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle ou jusqu'à révocation du consentement, et par la suite pendant les délais légaux de prescription des responsabilités. En particulier :

• Données de réservation et de facturation : pendant la durée de la relation et, ultérieurement, pendant les délais de prescription fiscale et commerciale applicables.
• CV reçus : un an maximum, sauf indication contraire de la part de l'intéressé.
• Conversations tenues avec l'assistant virtuel et coordonnées fournies par son intermédiaire : quatre (4) ans à compter de la date de la conversation. Ce délai répond au délai de prescription général des actions découlant de la relation avec l'utilisateur et à la nécessité d'attester du consentement donné et du contenu de l'information fournie, en cas de réclamation. Passé ce délai, les conversations sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
• Données intégrées au CRM pour l'envoi de communications commerciales : jusqu'à ce que l'utilisateur révoque son consentement ou demande la désinscription.

5. Destinataires et sous-traitants

Les données pourront être communiquées aux catégories de destinataires suivantes, dans le seul but de gérer la réservation, le site Web et les services contractés. Avec tous les prestataires qui traitent des données pour le compte de Ryans Coral S.L., les accords correspondants sont signés. contrats de sous-traitance conformes à l'article 28 du RGPD.

Destinataires et fournisseurs

Destinataire	Finalité	Condition
Neobookings	Moteur de réservation : gestion de la réservation en ligne et de la bannière de consentement aux cookies	Sous-traitant
Fournisseur de la passerelle de paiement	Traitement des paiements et prévention de la fraude pour les réservations effectuées via le site Web	Sous-traitant / responsable du traitement
HighLevel Inc. (Go High Level / LeadConnector)	Widget d'assistant virtuel et plateforme d'enregistrement et de gestion des conversations et des contacts générés	Sous-traitant
Anthropic PBC	Modèle de langage qui génère les réponses de l'assistant virtuel	Sous-traitant ultérieur
Revinate LLC	CRM hôtelier. Il reçoit uniquement les données des utilisateurs qui ont consenti à recevoir des communications commerciales.	Sous-traitant
Google Ireland Ltd.	Analyse web (Google Analytics, Google Tag Manager) et publicité (Google Ads)	Responsable / coresponsable selon le service
Meta Platforms Ireland Ltd.	Mesure et publicité sur Facebook et Instagram (Pixel Meta)	Responsable conjoint du traitement
Sojern Inc.	Publicité et remarketing dans le secteur du voyage	Responsable conjoint du traitement
Entreprises du groupe	Gestion administrative interne : Ocean & Ryans Management S.L., Eijo S.A., Trenela Investments S.L., White Land Investments S.L., Cesa 2012 S.L., Ryans La Marina S.L., Ryans Lola's S.L.	Intérêt légitime (considérant 48 RGPD)
Administrations publiques et Forces et Corps de Sécurité	Respect des obligations légales (réglementation touristique, registre des voyageurs, obligations fiscales)	Obligation légale

Les fournisseurs d'analyses et de publicité reçoivent uniquement des données si l'utilisateur a préalablement consenti les cookies correspondants.

6. Transferts internationaux de données

Les serveurs principaux du Web et du moteur de réservation sont hébergés dans l'Espace économique européen ou dans des pays bénéficiant d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, et les contrats de sous-traitance du traitement ont été conclus avec des entités établies dans l'Espace économique européen dès lors que le fournisseur en dispose. Néanmoins, certains des prestataires technologiques utilisés — en particulier la plateforme de gestion des conversations et CRM, le fournisseur du modèle de langage et les fournisseurs de publicité — peuvent impliquer des transferts internationaux de données, principalement vers les États-Unis.

Ces transferts sont effectués conformément au chapitre V du RGPD, en appliquant les garanties appropriées suivantes :

• Décisions d'adéquation, en particulier le Cadre de protection des données UE-États-Unis, concernant les fournisseurs certifiés dans ce cadre.
• Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, complétées si nécessaire par des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires à la suite d'une évaluation d'impact du transfert.

L'utilisateur peut demander des informations sur les garanties appliquées et, le cas échéant, une copie de celles-ci, en écrivant à info@coralstarhotel.com.

7. Droits des personnes concernées

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation du traitement, de portabilité et de ne pas faire l'objet de décisions individuelles automatisées, ainsi que retirer à tout moment votre consentement, en vous adressant par écrit à C/ Jaume I s/n, 2 – Edificio Odysseus, 07817 Sant Jordi de ses Salines, Ibiza, Espagne, ou par courrier électronique à info@coralstarhotel.com, en indiquant dans l'objet « PROTECTION DES DONNÉES » et en joignant une copie d'un document justifiant de votre identité.

Le retrait du consentement n'affectera pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

De plus, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) si le traitement n'est pas conforme à la réglementation en vigueur.

8. Décisions automatisées et profilage

L'assistant virtuel génère des réponses de manière automatisée, mais ne prend pas de décisions ayant des effets juridiques sur l'utilisateur ou l'affectant de manière significative de façon similaire au sens de l'article 22 du RGPD. La confirmation d'une réservation, l'application de tarifs et toute décision ayant des effets contractuels sont effectuées par le biais du moteur de réservation et, le cas échéant, avec une intervention humaine.

Si l'utilisateur a accepté les cookies publicitaires, un profilage à des fins marketing est effectué, consistant en une segmentation des audiences pour afficher des publicités adaptées à ses intérêts. L'utilisateur peut s'y opposer à tout moment en retirant son consentement depuis le panneau de configuration des cookies.

9. Mesures de sécurité

Ryans Coral S.L. a adopté les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et l'intégrité des données personnelles et empêcher leur altération, perte, traitement ou accès non autorisé, y compris le cryptage des communications, le contrôle des accès basé sur les rôles et la minimisation des données traitées par l'assistant virtuel.

10. Mises à jour

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour s'adapter aux nouveautés législatives ou aux changements dans le traitement des données. Il est recommandé de la consulter périodiquement.

Informations sur l'utilisation de l'intelligence artificielle

Conformément à l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle et aux articles 13 et 22 du RGPD, l'utilisateur est informé de ce qui suit.

1. Vous interagissez avec un système d'intelligence artificielle

Le Web intègre un assistant conversationnel automatisé. Les réponses qu'il reçoit sont générées par un système d'intelligence artificielle et non pour une personne physique. Cette condition est également indiquée de manière visible sur l'interface même de l'assistant avant de lancer la conversation.

2. Objectif de l'assistant

L'assistant est conçu pour répondre aux questions concernant l'hébergement, les services, les installations, l'emplacement et les conditions générales de l'établissement, pour guider l'utilisateur dans le processus de réservation et, lorsque l'utilisateur le demande ou l'accepte expressément, pour recueillir ses coordonnées afin que l'équipe de l'hôtel puisse effectuer un suivi. L'assistant est disponible dans toutes les langues dans lesquelles le site web est publié.

3. Technologie utilisée

L'assistant a été configuré par Ryans Coral S.L. et s'appuie sur deux fournisseurs technologiques qui agissent en tant que sous-traitant et sous-sous-traitant du traitement : la plateforme HighLevel Inc. (Go High Level / LeadConnector), qui fournit l'interface de discussion et l'enregistrement des conversations, et Anthropic PBC, dont le modèle de langage génère les réponses.

4. Données traitées par l'assistant

• Contenu de la conversation : les messages rédigés par l'utilisateur et les réponses générées.
• Coordonnées : nom, adresse e-mail et, le cas échéant, numéro de téléphone, uniquement lorsque l'utilisateur les fournit volontairement après avoir pris connaissance de la présente information et l'avoir acceptée.
• Caractéristiques techniques : identifiant de session, date et heure, langue et page à partir de laquelle la conversation a été lancée.

Recommandation : N'introduisez pas dans le chat de données personnelles non nécessaires, de données de tiers, de données bancaires ou de carte, ni d'informations sensibles relatives à votre santé, vos croyances ou votre orientation sexuelle. L'assistant ne requiert en aucun cas ces informations et ne doit pas être utilisé pour effectuer des paiements.

5. Enregistrement, conservation et révision des conversations

Les conversations sont enregistrées sur la plateforme de gestion utilisée par Ryans Coral S.L. et sont conservées pendant quatre (4) ans à compter de la date de la conversation, pour les motifs indiqués au paragraphe 4 de la Politique de confidentialité.

L'accès aux conversations est Réservé au personnel autorisé de Ryans Coral S.L., qui peut les examiner afin de surveiller la qualité du service, détecter les erreurs et améliorer la configuration de l'assistant. Passé ce délai, les conversations sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Si l'utilisateur a expressément consenti à recevoir des communications commerciales, ses coordonnées sont en outre intégrées au CRM du groupe dans cette unique finalité.

6. Les conversations ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle

Le contenu des conversations est utilisé exclusivement aux fins décrites dans la section précédente. Ryans Coral S.L. n'utilise pas les conversations pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.

Les fournisseurs technologiques qui interviennent dans la fourniture du service agissent en qualité de sous-traitants et sont liés par des contrats conclus conformément à l'article 28 du RGPD, qui limitent le traitement des données aux instructions documentées du responsable du traitement et à la fourniture des services contractés.

7. Limites du système

Les systèmes d'intelligence artificial générative peuvent produire des réponses incomplètes, obsolètes ou incorrectes. Les informations fournies par l'assistant ont un caractère indicatif et ne constitue pas une offre ferme. Les conditions applicables sont, dans tous les cas, celles publiées sur le moteur de réservation et celles figurant dans la confirmation de réservation.

8. Droit à l'attention humaine

L'utilisateur peut à tout moment demander à être pris en charge par un membre de l'équipe. Pour ce faire, il lui suffit de l'indiquer dans la conversation même ou de contacter directement le info@coralstarhotel.com ou au téléphone au (+34) 971 343 250.

9. Surveillance humaine et pratiques exclues

L'assistant opère selon des instructions et des limites définies par Ryans Coral S.L., il est restreint au domaine de l'information hôtelière et ses réponses font l'objet d'un examen périodique. Il n'est pas utilisé pour la reconnaissance des émotions, la catégorisation biométrique, la notation sociale ou toute autre pratique interdite ou classée comme présentant un risque élevé conformément au règlement (UE) 2024/1689.

Politique de Cookies

1. Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil lorsque vous visitez le site Web. Ils permettent, entre autres, de mémoriser vos préférences, d'analyser l'utilisation du site Web et, le cas échéant, d'afficher des publicités adaptées à vos centres d'intérêt.

Cette politique s'applique également à autres technologies de stockage et de suivi à finalité équivalentepixels de suivi, balises et stockage local du navigateurstockage local). En particulier, ce site Web utilise le stockage local pour le fonctionnement de l'assistant virtuel et pour l'identifiant publicitaire Google (_gcl_ls), soumis au même régime de consentement que les cookies de sa catégorie.

2. Types de cookies utilisés

• Cookies techniques et fonctionnelles (nécessaires) : indispensables pour le fonctionnement du site Web, la sécurité, le processus de réservation, l'assistant virtuel et l'enregistrement de vos préférences de confidentialité. Ils ne nécessitent pas de consentement.
• Cookies analytiques : permettent de mesurer et d'analyser l'utilisation du Web.
• Cookies marketing / publicitaires : sont utilisées à des fins publicitaires, de profilage et de remarketing, et impliquent la communication de données aux tiers identifiés dans le tableau ci-dessous.

3. Cookies utilisées dans ce site Web

Les cookies analytiques et de marketing elles ne sont installées que si vous donnez votre consentement via le panneau de configuration. Les cookies identifiés à la date de la présente révision sont détaillés ci-dessous, avec indication expresse du tiers avec lequel les données sont partagées.

3.1. Cookies techniques et fonctionnelles (ne nécessitent pas de consentement)

Cookie ou identifiant	Durée	Titulaire / partagé avec	Finalité
neoCookieConsent	1 mois	Neobookings	Enregistrement et accréditation des préférences en matière de cookies de l'utilisateur.
Cookies du moteur de réservation	Session / jusqu'à 1 an selon configuration	Neobookings	Gestion du processus de réservation en ligne.
v2_contact_session_* / v2_history_* / v2_session_history_* stockage local	Session / persistente	HighLevel (LeadConnector)	Assistant virtuel : identification de la session de chat et maintien du fil de la conversation.
connecteur-de-piste-* stockage local	Persistante	HighLevel (LeadConnector)	Assistant virtuel : préférences de l'interface du chat et statut du message de bienvenue.

3.2. Cookies analytiques (nécessitent un consentement)

Biscuiter	Durée	Partagé avec	Finalité
_ga	1 an	Google Analytics	Distinction des utilisateurs et statistiques d'utilisation du Web.
_ga_NQ8P2TLCXH / _ga_5YYLF1DFMX / _ga_31CDV1HG2E / _ga_55R4E7R0TV	1 an	Google Analytics	Maintien de l'état de la session dans les propriétés GA4.
_gid	1 jour	Google Analytics	Distinction des utilisateurs.

3.3. Cookies de marketing et de publicité (nécessitent un consentement)

Biscuiter	Durée	Partagé avec	Finalité
_gcl_au / _gcl_aw / _gcl_gs	3 mois	Google Ads	Attribution des conversions et mesure des campagnes publicitaires.
_gcl_ls stockage local	Persistante	Google Ads	Attribution des conversions.
_fbp	3 mois	Meta / Facebook	Mesure des performances des campagnes et publicité personnalisée (Meta Pixel).
sjrn_ccid	1 an	Sojern	Publicité et remarketing spécialisés dans le secteur du voyage.

Cette liste est révisée périodiquement. Si de nouveaux outils d'analyse, de marketing ou des fournisseurs tiers sont intégrés, les tableaux seront mis à jour en conséquence.

4. Gestion du consentement

Lors de l'accès au site Web, un panneau de consentement s'affiche avec les options « Accepter », « Refuser » et « Configurer les cookies », présentées avec le même niveau de visibilité. Vous pouvez modifier votre décision à tout moment via le lien « Configuration des cookies » disponible dans le pied de page, ou révoquer votre consentement en écrivant à l'adresse indiquée à la section 6.

En outre, vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies installés, bien que cela puisse affecter le bon fonctionnement de certains services du site Web.

5. Architecture technique du consentement

Le moteur de réservation ne génère de lui-même aucun cookie qui ne soit essentiel. Tous les scripts susceptibles de générer des cookies non essentiels sont gérés via Google Tag Manager (GTM), où chaque balise est associée aux consentements nécessaires à son activation.

Le modèle implanté suit la norme Mode de consentement Google v2. La plateforme de gestion des consentements intégrée au Web alimente les signaux de consentement que GTM utilise pour décider s'il doit déclencher ou non chaque balise (stockage_publicitaire, stockage_des_analyses, données_utilisateur_ad, personnalisation des annonces y stockage de fonctionnalités). Ainsi, les cookies non essentiels restent bloqués jusqu'à ce que l'utilisateur donne son consentement.

6. Mises à jour et contact

Cette Politique de Cookies peut être mise à jour en fonction des services et des cookies utilisés. Pour toute question ou pour révoquer le consentement donné, vous pouvez écrire à info@coralstarhotel.com en indiquant dans l'objet « Politique de cookies ».